Politique d’expédition
1. Présentation
Bienvenue sur Arelisrith (arelisrith.com).
La présente Politique d’expédition et de livraison a pour objectif de vous fournir des informations claires sur les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des meubles commandés sur notre site.
En raison de leur volume et de leurs caractéristiques particulières d’emballage et de transport, les meubles peuvent nécessiter plusieurs étapes avant leur livraison, notamment la préparation de la commande, l’emballage, la remise au transporteur et le transport jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.
Nous nous efforçons d’assurer une livraison sûre, fiable et transparente.
La présente politique s’applique aux commandes de meubles livrées en France et doit être interprétée conformément aux dispositions impératives du droit français de la consommation.
2. Zone de livraison
Nous proposons la livraison en France.
Lors de la commande, vous devez fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :
- nom et prénom du destinataire ;
- numéro de téléphone ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- toute autre information nécessaire à la livraison.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes sont fournies par le client et entraînent une difficulté de livraison, nous nous efforçons de trouver une solution avec le client et le transporteur.
Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une erreur ou d’une omission imputable au client, leur prise en charge peut être demandée dans la mesure permise par la réglementation applicable et après information du client.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur ni les obligations qui nous incombent en vertu du droit français.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande :
- pour une commande d’un montant inférieur à 80 €, les frais de livraison sont de 8,90 € ;
- pour une commande d’un montant de 80 € ou plus, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison, est présenté au consommateur avant la conclusion de la commande.
4. Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
La préparation comprend notamment :
- la vérification de la disponibilité du produit ;
- la préparation de la commande ;
- l’emballage du produit ;
- la préparation des informations nécessaires à l’expédition.
Le délai de préparation ne comprend pas le temps de transport.
Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés lors de la commande.
Lorsque des circonstances exceptionnelles sont susceptibles d’affecter le traitement d’une commande, nous nous efforçons d’en informer le client dans les meilleurs délais.
5. Heure limite de traitement des commandes
Afin de déterminer le début du traitement d’une commande :
- les commandes passées avant 18h00 un jour ouvré sont normalement prises en compte à partir de ce jour ;
- les commandes passées après 18h00 sont normalement prises en compte à partir du jour ouvré suivant ;
- les commandes passées pendant un jour férié ou une période non ouvrée sont normalement prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables en France.
Ces modalités de traitement ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des délais de livraison qui lui sont légalement applicables.
6. Modes de transport et délai de livraison
Une fois la commande préparée, nous organisons son expédition auprès d’un transporteur approprié.
Les principaux transporteurs susceptibles d’être utilisés sont :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai standard de transport est généralement de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.
Ce délai de transport est distinct du délai de préparation de la commande.
Le délai de livraison applicable à votre commande est celui communiqué lors de la commande ou dans la confirmation de commande.
Lorsque aucune date ou aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison est effectuée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au droit français applicable.
Les délais indiqués doivent être compris conformément aux dispositions impératives du Code de la consommation. Une indication de délai ne peut pas avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits du consommateur en cas de retard de livraison.
7. Retard de livraison
Nous faisons notre possible pour respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.
En cas de retard, le consommateur dispose des droits prévus par le droit français.
Lorsque la livraison n’a pas été effectuée à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si nous ne livrons pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Dans certains cas prévus par la loi, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque les circonstances permettent de le considérer ainsi, le consommateur peut bénéficier de droits spécifiques sans avoir à accorder de délai supplémentaire.
En cas de résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées par le consommateur sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
8. Livraison et transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
Lorsque le transporteur est choisi ou proposé par Arelisrith, les dommages ou pertes survenus avant la prise de possession par le consommateur restent soumis aux obligations et responsabilités qui nous incombent en vertu du droit applicable.
Le consommateur ne supporte donc pas le risque de perte ou de détérioration du produit simplement parce que celui-ci a été remis au transporteur choisi ou proposé par Arelisrith.
9. Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si le produit est endommagé ou perdu avant sa livraison, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous examinerons la situation sur la base des informations relatives à la commande et au transport et prendrons les mesures appropriées conformément à nos obligations légales.
En cas de dommage apparent lors de la livraison, il est recommandé, lorsque cela est possible, de conserver :
- l’emballage ;
- l’étiquette de transport ;
- les photographies du colis ;
- les photographies du produit ;
- tout document remis par le transporteur.
Ces éléments peuvent faciliter le traitement de la demande.
Toutefois, l’absence de réserves ou de photographies lors de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux, notamment de ses droits au titre des garanties légales applicables au produit. Le Code de la consommation prévoit notamment que l’absence de réserves lors de la réception ne libère pas le professionnel de sa garantie de conformité.
10. Suivi de la livraison
Après l’expédition de la commande, nous fournissons, lorsque disponible, les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Ces informations peuvent notamment permettre de consulter :
- la confirmation d’expédition ;
- l’état du transport ;
- les principales étapes de livraison ;
- les éventuelles informations de distribution communiquées par le transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période inhabituelle, indiquent une anomalie ou ne permettent plus de suivre correctement le colis, vous pouvez nous contacter.
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est nécessaire, contacterons le transporteur afin d’obtenir des informations complémentaires.
11. Modification de l’adresse ou des modalités de livraison
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou les modalités de livraison après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible à :
Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Après remise de la commande au transporteur, toute modification peut dépendre des possibilités techniques et opérationnelles du transporteur.
Lorsqu’une modification est possible et entraîne des frais supplémentaires directement liés à une demande du client, ces frais peuvent être appliqués après information du client, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.
12. Annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l’annuler directement auprès du transporteur.
Dans ce cas, le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par le droit français, notamment son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
L’impossibilité technique d’interrompre une livraison déjà expédiée ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.
Les conditions applicables aux retours et remboursements sont précisées dans notre Politique de retours, de rétractation, de remboursement et de garanties légales.
13. Adresse incorrecte, absence du destinataire ou livraison impossible
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.
Si une livraison échoue en raison d’une information incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou en raison d’une situation imputable au client, nous chercherons, dans la mesure du possible, une solution avec le transporteur.
En cas de nouvelle tentative de livraison ou de modification de l’acheminement, des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsqu’ils résultent directement d’une demande ou d’une erreur imputable au client et lorsque leur facturation est autorisée par la réglementation applicable.
Toutefois, nous ne pouvons pas utiliser ces circonstances pour exclure les obligations légales qui nous incombent en matière de livraison ou de protection du consommateur.
En particulier, une simple absence du destinataire ou un refus de livraison ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.
14. Taxes et frais de dédouanement
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables selon les conditions indiquées lors de la commande.
Nous organisons le transport avec nos prestataires logistiques et, lorsque cela est nécessaire, les formalités liées à l’expédition.
Pour les livraisons concernées par les présentes conditions en France, le consommateur n’a normalement pas à payer de frais supplémentaires à la livraison au titre des droits ou formalités de dédouanement lorsque ces frais sont déjà compris dans les conditions de vente applicables.
En cas de situation particulière résultant d’une modification de la réglementation ou d’exigences spécifiques liées au transport, nous traiterons la situation conformément aux règles applicables et informerons le client lorsque cela est nécessaire.
Aucun frais obligatoire ne sera ajouté au prix annoncé sans que le consommateur en ait été informé conformément aux règles applicables.
15. Livraison d’un meuble et documents associés
Lors de la livraison du produit, les documents et instructions nécessaires à son utilisation ou à son installation sont fournis lorsqu’ils sont applicables.
La délivrance d’un bien doit s’accompagner, lorsque cela est requis, de la notice d’emploi et des instructions d’installation applicables au produit.
16. Événements exceptionnels et force majeure
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter temporairement les opérations de transport, notamment certains événements imprévisibles et irrésistibles relevant de la force majeure au sens du droit applicable.
Dans une telle situation, nous nous efforçons d’informer le client lorsque l’événement a une incidence significative sur sa commande et de prendre les mesures raisonnables permettant de limiter les conséquences du retard.
La présente clause ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français.
17. Contact concernant la livraison
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison, vous pouvez nous contacter :
Nom du site : Arelisrith
Site internet : arelisrith.com
E-mail : customer@arelisrith.com
Téléphone : +1 (314) 593-8270
Adresse : 1648 Yale Ave, Saint Louis, MO 63117, US
Service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Nous nous efforçons de traiter les demandes relatives aux livraisons rapidement et de fournir des informations claires sur l’état des commandes et les éventuels incidents de transport.