Politique d’expédition

1. Présentation

Bienvenue sur Arelisrith (arelisrith.com).

La présente Politique d’expédition et de livraison a pour objectif de vous présenter de manière claire les modalités appliquées à la préparation, à l’expédition et à l’acheminement des meubles commandés sur notre boutique en ligne.

Compte tenu de la taille, du poids et des exigences particulières pouvant être liées à l’emballage des meubles, la livraison peut nécessiter plusieurs étapes successives, notamment la préparation de la commande, son conditionnement, sa remise au transporteur puis son acheminement jusqu’à l’adresse fournie lors de l’achat.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin de favoriser une livraison fiable, sécurisée et aussi transparente que possible.

La présente politique concerne les commandes expédiées en France et s’applique sous réserve des dispositions impératives prévues par le droit français de la consommation.

2. Territoire de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France.

Lors de la validation de votre achat, les informations relatives à la destination doivent être renseignées avec soin et comprendre notamment :

  • le nom et le prénom du destinataire ;

  • un numéro de téléphone permettant de vous joindre ;

  • l’adresse complète ;

  • le code postal ;

  • toute indication complémentaire utile à la bonne livraison.

Le client doit vérifier l’exactitude de ces informations avant de confirmer sa commande.

Si une information de livraison incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté d’acheminement, nous nous efforcerons d’examiner la situation avec le client et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’une erreur ou d’une omission imputable au client, leur prise en charge peut être demandée dans les limites autorisées par la réglementation applicable et après information du client.

Cette règle ne prive pas le consommateur de ses droits légaux et ne réduit pas les obligations qui nous incombent en vertu de la législation française.

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant de la commande :

  • pour une commande inférieure à 80 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,90 € ;

  • pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 80 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont présentés avant sa validation définitive.

Le récapitulatif de commande indique le prix des produits ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison à régler avant la conclusion de l’achat.

4. Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période peut notamment comprendre :

  • la vérification de la commande et de la disponibilité du produit ;

  • la préparation des articles ;

  • leur emballage ;

  • la préparation des informations nécessaires à leur expédition.

Le délai consacré au traitement de la commande ne comprend pas la durée du transport après son expédition.

Nous faisons notre possible pour respecter les délais communiqués lors de l’achat. Lorsque des circonstances particulières sont susceptibles d’avoir une incidence importante sur la préparation, nous nous efforçons d’en informer le client dans les meilleurs délais.

5. Heure de prise en compte des commandes

Le début du traitement d’une commande est déterminé en fonction du moment où celle-ci est passée.

  • Les commandes effectuées avant 18h00 un jour ouvré sont normalement prises en charge à partir de ce même jour.

  • Les commandes enregistrées après 18h00 sont généralement traitées à compter du jour ouvré suivant.

  • Les commandes effectuées pendant un jour férié ou une période non ouvrée sont normalement prises en charge lors du prochain jour ouvré.

Les jours ouvrés correspondent en principe aux jours du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés applicables en France.

Ces modalités organisationnelles ne peuvent avoir pour effet de diminuer les droits ou délais de livraison impérativement prévus par la loi.

6. Transport et délais de livraison

Une fois les opérations de préparation terminées, la commande est remise à un transporteur adapté à ses caractéristiques et à sa destination.

Les principaux transporteurs susceptibles d’être utilisés sont :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

À compter de la remise du colis au transporteur, le délai standard d’acheminement est généralement estimé entre 7 et 12 jours ouvrés.

Le temps de préparation et le temps de transport constituent deux périodes distinctes.

Les informations communiquées pour votre commande, notamment celles affichées lors du processus d’achat ou dans la confirmation de commande, doivent être prises en compte pour déterminer les modalités applicables.

Lorsque aucun délai ou date précis n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et, conformément aux règles françaises applicables, au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Les délais estimatifs communiqués ne peuvent pas être interprétés comme ayant pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux du consommateur en cas de retard.

7. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre dans des conditions raisonnables pour respecter le délai de livraison annoncé au moment de la commande.

Si la livraison n’a pas lieu à la date ou dans le délai convenu, le consommateur dispose des droits prévus par la législation française applicable.

Dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Lorsque la livraison n’intervient toujours pas au terme de ce délai supplémentaire, le consommateur peut, dans les conditions légales, demander la résolution du contrat.

Certaines situations prévues par la réglementation peuvent permettre au consommateur de mettre fin au contrat sans accorder de délai supplémentaire, notamment lorsque la date prévue constituait une condition essentielle du contrat ou lorsque les circonstances concernées le justifient.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

8. Livraison et transfert des risques

Pour les biens vendus à un consommateur, le risque de perte ou de détérioration est transféré au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque l’acheminement est effectué par un transporteur choisi ou proposé par Arelisrith, les risques intervenant avant la prise de possession par le consommateur restent soumis aux obligations et responsabilités prévues par la réglementation applicable.

La simple remise du colis au transporteur ne transfère donc pas automatiquement le risque de perte ou de détérioration au consommateur.

9. Produit endommagé ou colis perdu

Si un produit est détérioré ou qu’un colis est perdu avant sa livraison, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :

customer@arelisrith.com

Nous examinerons la situation à partir des informations relatives à la commande et à son transport et prendrons les mesures appropriées conformément à nos obligations légales.

Lorsqu’un dommage est visible au moment de la livraison, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver :

  • l’emballage ;

  • l’étiquette de transport ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies du produit ;

  • tout document remis par le transporteur.

Ces éléments peuvent être utiles pour accélérer l’analyse du problème.

Toutefois, le fait de ne pas avoir formulé de réserves ou de ne pas avoir pris de photographies lors de la livraison ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie légalement, notamment au titre des garanties applicables. L’absence de réserves lors de la réception ne libère pas, à elle seule, le professionnel de ses obligations légales de conformité.

10. Informations de suivi

Une fois la commande expédiée, les données de suivi fournies par le transporteur sont communiquées au client lorsqu’elles sont disponibles.

Ces informations peuvent notamment permettre de consulter :

  • la confirmation de l’expédition ;

  • l’avancement de l’acheminement ;

  • les principales étapes du transport ;

  • les éventuelles informations relatives à la distribution.

Si le suivi demeure inchangé pendant une période inhabituelle, signale une anomalie ou ne permet plus de suivre correctement la commande, vous pouvez nous contacter.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons prendre contact avec le transporteur afin d’obtenir des précisions supplémentaires.

11. Modification de l’adresse de livraison

Toute demande de modification de l’adresse après la commande doit être transmise le plus rapidement possible à :

customer@arelisrith.com

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la nouvelle information.

Une fois le colis confié au transporteur, la possibilité de modifier l’adresse dépend notamment des procédures et capacités opérationnelles du transporteur concerné.

Lorsque la modification demandée entraîne des coûts supplémentaires directement liés à la demande du client, ces coûts peuvent être appliqués lorsqu’ils sont autorisés par la réglementation et après information du client.

12. Annulation après expédition

Après remise du colis au transporteur, une interruption directe de l’expédition peut ne plus être techniquement possible.

Dans cette situation, le consommateur conserve les droits prévus par le droit français, notamment son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

Le fait qu’une expédition ne puisse plus être interrompue techniquement ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur.

Les modalités applicables aux retours, aux remboursements et aux garanties sont détaillées dans notre Politique de retours, de rétractation, de remboursement et de garanties légales.

13. Adresse erronée, absence ou impossibilité de livraison

Il appartient au client de communiquer une adresse suffisamment complète et exacte pour permettre la livraison.

Lorsqu’une tentative de livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou d’une autre situation directement imputable à celui-ci, nous nous efforçons de rechercher une solution avec le transporteur.

Si une nouvelle tentative ou une modification du parcours de livraison occasionne des frais supplémentaires directement imputables à une demande ou à une erreur du client, ces frais peuvent être facturés dans les limites autorisées par la réglementation.

Cette disposition ne peut néanmoins pas être invoquée pour écarter une obligation légale du vendeur ou restreindre une protection dont bénéficie le consommateur.

Une simple absence du destinataire ou un refus de réception ne supprime pas automatiquement les droits légaux du consommateur.

14. Taxes et éventuels frais de dédouanement

Les prix indiqués sur notre boutique comprennent les taxes applicables selon les informations présentées lors de la commande.

L’organisation du transport et, lorsque nécessaire, des formalités associées à l’expédition est assurée avec les prestataires logistiques concernés.

Pour les livraisons couvertes par la présente politique en France, le consommateur n’a normalement pas à régler à la réception des frais supplémentaires correspondant à des droits ou formalités de dédouanement lorsque ceux-ci sont déjà compris dans les conditions de vente applicables.

Si une situation particulière résulte d’une évolution réglementaire ou d’exigences spécifiques liées au transport, celle-ci sera traitée conformément aux règles applicables et les informations nécessaires seront communiquées au client lorsque cela est requis.

Aucun coût obligatoire supplémentaire ne sera ajouté au prix annoncé sans information préalable conforme aux exigences applicables.

15. Documents et informations accompagnant les meubles

Lorsque cela est applicable au produit, les documents et instructions nécessaires à son utilisation, à son montage ou à son installation sont fournis avec la commande.

Lorsque la réglementation l’exige, le produit est accompagné des notices et informations nécessaires à son utilisation et à son installation dans les conditions prévues par la loi.

16. Circonstances exceptionnelles

Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent perturber temporairement le transport ou la livraison, notamment lorsqu’elles présentent les caractéristiques d’un événement de force majeure au regard du droit applicable.

Dans ce type de situation, nous nous efforçons d’informer le client lorsque l’événement a une incidence significative sur sa commande et de prendre des mesures raisonnables pour limiter les conséquences du retard.

Aucune disposition de cette section ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français.

17. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi de livraison, un retard ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :

Nom du site : Arelisrith
Site internet : arelisrith.com
E-mail : customer@arelisrith.com
Téléphone : +1 (314) 593-8270
Adresse : 1648 Yale Ave, Saint Louis, MO 63117, US

Service client :

Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00

Nous nous efforçons de répondre aux demandes relatives à l’expédition et à la livraison dans les meilleurs délais et de fournir une assistance appropriée concernant le suivi et les éventuels incidents de transport.