Conditions Générales de Vente et d’Utilisation
1. Introduction et champ d’application
Bienvenue sur Arelisrith (arelisrith.com).
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation s’appliquent aux utilisateurs qui consultent le site, créent un compte, achètent des produits ou utilisent les services proposés par Arelisrith, notamment les services liés aux commandes, à la livraison, aux retours et au service après-vente.
Elles ont pour objet de présenter de manière claire les règles applicables à l’utilisation du site, à la vente des produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements ainsi qu’aux droits des consommateurs.
L’utilisation du site et la conclusion d’une commande sont soumises aux présentes conditions, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
2. Compte utilisateur et fonctionnement du site
Compte utilisateur
L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes, consulter son historique d’achat et utiliser les services proposés sur le site.
Lors de la création d’un compte, l’utilisateur s’engage à :
- fournir des informations exactes, complètes et à jour ;
- mettre à jour ses informations lorsque cela est nécessaire ;
- préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
- informer Arelisrith dans les meilleurs délais en cas d’utilisation non autorisée de son compte.
L’utilisateur est responsable des informations qu’il fournit et de l’utilisation normale de son compte.
Fonctionnement du site
Arelisrith met en œuvre des efforts raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site et de maintenir les informations relatives aux produits et aux services à jour.
Toutefois, le site peut être temporairement inaccessible ou présenter des interruptions, notamment en raison de maintenance, de problèmes techniques, de connexion Internet ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous nous efforcerons de rétablir le fonctionnement normal du site dans un délai raisonnable.
3. Produits, disponibilité et prix
Informations relatives aux produits
Nous apportons une attention raisonnable à l’exactitude des informations présentées sur le site, notamment :
- la description des produits ;
- les photographies ;
- les dimensions ;
- les prix ;
- les caractéristiques et informations relatives aux produits.
Les photographies et représentations visuelles sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. Des différences raisonnables peuvent toutefois apparaître en fonction notamment de l’écran utilisé, des conditions de prise de vue ou de certaines variations de fabrication.
Ces différences ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur lorsque le produit livré n’est pas conforme au contrat.
Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks.
Lorsqu’un produit commandé devient indisponible, nous en informons le client et traitons la situation conformément aux règles applicables à la commande concernée et aux droits du consommateur.
Prix
Les prix affichés sur le site sont ceux applicables au moment de la commande.
Les prix peuvent être modifiés pour les commandes futures. Une modification ultérieure du prix n’affecte pas le prix d’une commande déjà valablement conclue.
Avant la validation de la commande, le client peut consulter le montant total applicable à son achat ainsi que les frais de livraison correspondants.
4. Commande et paiement
Processus de commande
Pour acheter un produit, le client suit généralement les étapes suivantes :
- sélectionner le produit souhaité ;
- ajouter le produit au panier ;
- renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
- vérifier le contenu de la commande ;
- effectuer le paiement.
Avant de finaliser la commande, le client doit vérifier les informations relatives aux produits, aux quantités, au prix, à la livraison et à ses coordonnées.
Une fois le paiement effectué et la commande confirmée, celle-ci entre dans le processus de traitement.
Moyens de paiement
Les moyens de paiement actuellement proposés sont :
- Visa ;
- MasterCard.
Le client doit utiliser des informations de paiement valides et autorisées.
Les opérations de paiement sont réalisées dans un environnement de paiement sécurisé.
5. Livraison
Les modalités détaillées de livraison sont également présentées dans la Politique d’expédition accessible sur le site.
Arelisrith propose la livraison en France métropolitaine.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
- pour une commande d’un montant inférieur à 80 €, les frais de livraison sont de 8,90 € ;
- pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 80 €, la livraison est gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
Délai de traitement
Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend notamment la préparation du produit et l’organisation de l’expédition. Il ne comprend pas le délai d’acheminement par le transporteur.
Les règles de traitement sont les suivantes :
- les commandes passées avant 18h00 commencent normalement à être traitées le jour même ;
- les commandes passées après 18h00 commencent normalement à être traitées le jour ouvré suivant ;
- les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
Transport et délai d’acheminement
Les principaux transporteurs utilisés sont :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai standard d’acheminement est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la remise du colis au transporteur.
Le délai réel peut varier en fonction notamment des conditions de transport, des conditions météorologiques, des jours fériés et des contraintes logistiques.
Les informations de livraison communiquées au client doivent être interprétées conjointement avec les informations affichées au moment de la commande.
Suivi de livraison
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi disponibles sont communiquées au client.
En cas de problème concernant le suivi ou de retard important, le client peut contacter :
E-mail : customer@arelisrith.com
Téléphone : +1 (314) 593-8270
Nous nous efforcerons de vérifier la situation auprès du transporteur et d'apporter une assistance appropriée.
Taxes et formalités
Les prix affichés comprennent les taxes applicables selon les informations communiquées au moment de la commande.
Les formalités de transport et, lorsqu'elles sont nécessaires, les formalités douanières sont organisées avec les prestataires logistiques concernés.
6. Annulation de commande et droit de rétractation
Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter Arelisrith afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Droit légal de rétractation
Indépendamment de toute procédure commerciale d’annulation, le consommateur dispose, pour les ventes à distance, d’un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément au Code de la consommation français.
Le délai de rétractation court à compter de la réception du bien par le consommateur ou, lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le consommateur peut envoyer une déclaration claire exprimant sa décision de se rétracter à :
Le consommateur doit ensuite retourner le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Le droit de rétractation s’exerce sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment lorsque le produit entre dans une catégorie légalement exclue du droit de rétractation.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Arelisrith rembourse les sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison standard initialement payés, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Arelisrith est informée de la décision du consommateur de se rétracter.
Toutefois, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception par Arelisrith de la preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
Les éventuels frais de retour à la charge du consommateur sont ceux qui lui ont été clairement indiqués avant la conclusion du contrat.
7. Retours, remboursements et garanties légales
Les modalités commerciales de retour sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement.
Les conditions commerciales de retour ne limitent ni ne remplacent les droits légaux du consommateur.
Absence de service d’échange direct
Arelisrith ne propose actuellement pas de service commercial d’échange direct.
Lorsqu’un consommateur souhaite changer de produit dans le cadre d’une simple préférence personnelle, il peut exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette absence de service d’échange commercial ne porte pas atteinte au droit du consommateur de demander la réparation ou le remplacement d’un produit dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Garantie légale de conformité
Conformément au droit français, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Cette garantie s’applique notamment lorsque le produit :
- ne correspond pas à la description ou aux caractéristiques convenues ;
- n’est pas propre à l’usage habituellement attendu d’un bien similaire ;
- présente un défaut de conformité existant lors de sa délivrance ;
- n’est pas fourni avec les accessoires ou instructions prévus au contrat.
Pour un bien neuf, les défauts de conformité apparaissant dans le délai légal bénéficient de la présomption prévue par la loi.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander, dans les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du bien.
La mise en conformité doit être effectuée sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.
La réparation ou le remplacement ne peut notamment donner lieu à des frais indus pour le consommateur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité est indépendante de toute politique commerciale de retour proposée par Arelisrith.
Garantie légale des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles applicables du Code civil.
Cette garantie peut notamment s’appliquer lorsque le produit présente un défaut caché antérieur à la vente qui le rend impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminue tellement cet usage que le consommateur ne l’aurait pas acheté, ou aurait payé un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
Frais liés à la mise en œuvre des garanties légales
Lorsqu’une mise en conformité est due au titre de la garantie légale de conformité, elle est réalisée sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.
Les présentes conditions commerciales de retour ne peuvent pas être utilisées pour faire supporter au consommateur des frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.
8. Politique de retour commerciale
Pour les retours qui ne relèvent pas d’une garantie légale ou d’un autre droit impératif, les conditions commerciales applicables sont celles prévues dans la Politique de retour et de remboursement.
Ces conditions commerciales peuvent notamment préciser les modalités pratiques de retour, l’état attendu du produit et les frais de retour applicables.
Elles ne peuvent toutefois pas limiter :
- le droit légal de rétractation ;
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés ;
- ou tout autre droit impératif accordé au consommateur par la législation française ou européenne.
9. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû au titre d’une politique commerciale de retour et que le produit retourné a été reçu et contrôlé, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sauf lorsqu’un délai différent est imposé par la loi pour le droit concerné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut ensuite dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Les délais de remboursement prévus par la loi, notamment ceux applicables au droit de rétractation, prévalent toujours sur le délai commercial de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.
10. Protection des données personnelles
Arelisrith accorde une importance particulière à la protection des données personnelles.
Les données collectées lors de l’utilisation du site, de la création d’un compte, de la commande d’un produit ou de l’utilisation du service après-vente sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les données peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- organiser la livraison ;
- assurer le service client ;
- gérer les retours et remboursements ;
- assurer la sécurité des transactions ;
- améliorer le fonctionnement du site.
Arelisrith ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs.
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles, aux cookies et aux droits des utilisateurs sont présentées dans les politiques correspondantes du site.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, présentations, contenus et autres éléments présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire, il est interdit de reproduire, modifier, distribuer ou exploiter commercialement les contenus du site.
12. Responsabilité
Arelisrith met en œuvre des efforts raisonnables afin d'assurer le fonctionnement du site, l'exactitude des informations présentées et la continuité des services.
Toutefois, certaines interruptions peuvent résulter de facteurs indépendants de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance, des problèmes de réseau ou des défaillances de services externes.
Arelisrith s'efforcera de résoudre ces difficultés dans un délai raisonnable.
La présente clause ne saurait avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur ni la responsabilité qui incombe légalement au vendeur.
13. Réclamations et règlement des litiges
En cas de difficulté concernant une commande, un produit, une livraison ou un service, le consommateur est invité à contacter Arelisrith afin de rechercher une solution amiable.
E-mail : customer@arelisrith.com
Téléphone : +1 (314) 593-8270
Arelisrith s'efforcera d'examiner la demande et de fournir une réponse appropriée.
Le consommateur conserve l'ensemble des voies de recours prévues par le droit français et européen.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également recourir aux dispositifs de règlement amiable des litiges de consommation prévus par la législation applicable.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit français et aux dispositions impératives du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs.
Lorsque le consommateur bénéficie de dispositions impératives plus protectrices en vertu de la législation qui lui est applicable, ces dispositions restent applicables.
Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour objet ou pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions, les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Nom du site : Arelisrith
Site Internet : arelisrith.com
E-mail : customer@arelisrith.com
Téléphone : +1 (314) 593-8270
Adresse : 1648 Yale Ave, Saint Louis, MO 63117, US
Zone de livraison : France métropolitaine
Service client :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 18h00
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais et de fournir une assistance claire concernant les commandes, les livraisons, les retours et le service après-vente.